Aide & contact
Une question ? On vous répond.
Les réponses aux problèmes les plus courants, et les deux façons de joindre l’équipe quand elles ne suffisent pas.
Dernière mise à jour : 5 août 2026
Nous joindre
Deux canaux, tenus par la même équipe. WhatsApp est le plus rapide ; l’email convient mieux quand vous avez des captures d’écran à joindre ou un dossier à suivre.
- +237 0 00 00 00 00 — À COMPLÉTER — pour une question courte ou un paiement qui n’est pas passé.
- Email d’aide
- aide@theaudaciouslove.com — pour tout le reste, avec pièces jointes si besoin.
- Signalement
- signalement@theaudaciouslove.com — réservé aux comportements à signaler. Voir la page dédiée.
- Horaires
- Du lundi au samedi, de 8 h à 19 h (heure de Yaoundé). En dehors, votre message est lu à la reprise.
Pour aller plus vite — Indiquez votre identifiant ou l’adresse email de votre compte, et décrivez ce que vous faisiez au moment du problème. Une capture d’écran vaut dix lignes d’explication.
Un paiement Mobile Money n’est pas passé
Le montant a été débité mais l’abonnement ne s’est pas activé ? Cela arrive quand la confirmation de l’opérateur met du temps à nous parvenir. Rien n’est perdu.
- 1Attendez dix minutes : la plupart des activations se débloquent seules.
- 2Rafraîchissez la page depuis votre compte, sans repayer.
- 3Si rien ne change, écrivez-nous avec le numéro utilisé, l’heure du paiement, le montant et l’identifiant de transaction reçu par SMS.
- 4Nous vérifions auprès de l’opérateur et activons votre accès, ou vous remboursons si le paiement n’a jamais abouti.
Jamais votre code — Ne communiquez jamais votre code secret Mobile Money ni un code de confirmation reçu par SMS, à personne — pas même à quelqu’un qui se présente comme l’équipe Audacious Love. Nous n’en avons aucun besoin.
Mon compte
Mot de passe oublié
La réinitialisation par email et par SMS arrive avec l’ouverture des comptes. En attendant, écrivez-nous depuis l’adresse liée au compte.
Modifier mon profil
Photos, description, ville, préférences : tout se modifie depuis votre profil, à tout moment, sans repasser par nous.
Masquer mon profil
Vous pouvez sortir de la découverte sans supprimer votre compte. Vos conversations restent, mais personne ne vous voit plus.
Supprimer mon compte
La suppression efface votre profil, vos photos et vos messages. Elle est définitive et gratuite : demandez-la par email depuis l’adresse du compte.
Ce que notre équipe ne fera jamais
Des personnes se font passer pour le service client d’un site de rencontre. Voici ce qui doit vous alerter, quel que soit le ton employé.
- Nous ne demandons jamais votre mot de passe, ni par message, ni par téléphone.
- Nous ne demandons jamais votre code Mobile Money ni un code reçu par SMS.
- Nous ne demandons jamais d’argent pour « débloquer » un compte, un match ou un remboursement.
- Nous n’envoyons jamais de lien de paiement par WhatsApp : les paiements se font depuis votre compte, sur le site.
- Nous n’écrivons jamais depuis un compte de membre : l’équipe passe par les adresses indiquées plus haut.
En cas de doute sur un message, ne répondez pas et venez nous le montrer. Mieux vaut une vérification de trop qu’un compte perdu.
Ces pages répondent souvent plus vite
Comment ça marche
Le fonctionnement complet du site, les tarifs et les questions fréquentes : /comment-ca-marche
Conseils de sécurité
Reconnaître une arnaque, préparer un premier rendez-vous, protéger ses photos : /securite
Signaler un profil
La marche à suivre et ce qui se passe ensuite : /signalement
Charte de modération
Ce qui est autorisé, ce qui ne l’est pas, et comment contester une décision : /moderation
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Écrivez-nous, en français ou en anglais. Du lundi au samedi, de 8 h à 19 h (heure de Yaoundé).
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